Política de privacidad

Última actualización: 19 de julio de 2026

Travel By Yeikel respeta la privacidad de las personas que visitan su sitio web, solicitan información o reservan una experiencia.

Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tiene el usuario.

La FTC recomienda que las empresas sean claras sobre sus prácticas, cumplan las promesas incluidas en sus políticas, recopilen únicamente los datos necesarios, los protejan y eliminen de forma segura cuando ya no sean necesarios.

1. Responsable de la información

Nombre comercial: Travel By Yeikel
Nombre legal: [NOMBRE LEGAL]
Dirección comercial: [DIRECCIÓN]
Correo de privacidad: hi@travelbyyeikel.com
Teléfono: +1 786 970 0201
Sitio web: travelbyyeikel.com

2. Alcance

Esta Política se aplica a la información recopilada mediante:

• El sitio web.
• Formularios de cotización.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Instagram y redes sociales.
• Pagos.
• Reservas.
• Comunicaciones antes, durante y después de un viaje.
• Interacciones con el equipo de Travel By Yeikel.

No controla las prácticas de aerolíneas, hoteles, redes sociales, procesadores de pago u otros terceros que tengan sus propias políticas.

3. Información que recopilamos

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad o país de origen.
• Dirección, cuando sea necesaria.
• Información del contacto principal de una reserva.

Información de la solicitud

El formulario de Cartagena Experience puede recopilar:

• Cantidad de adultos.
• Cantidad de niños.
• Preferencia de habitación.
• Preferencia de pago.
• Ciudad desde la cual viajaría.
• Mensajes o preguntas.
• Fecha y hora de la solicitud.

Información de reserva

Cuando la persona decide reservar, podemos solicitar:

• Nombre completo como aparece en el documento.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Datos necesarios para hoteles y proveedores.
• Tipo de habitación.
• Acompañantes.
• Preferencias alimentarias.
• Datos de emergencia.
• Información sobre necesidades especiales.

Documentación de viaje

Cuando sea necesario para prestar el servicio, podemos solicitar copias o datos de:

• Pasaporte.
• Permisos de menores.
• Visas.
• Póliza de seguro.
• Documentos exigidos por proveedores o autoridades.

No solicitaremos documentación que no sea razonablemente necesaria.

Información de salud o accesibilidad

Podemos recibir voluntariamente información sobre:

• Alergias.
• Restricciones alimentarias.
• Movilidad.
• Embarazo.
• Condiciones médicas relevantes.
• Medicamentos esenciales.
• Necesidades de accesibilidad.

Esta información será utilizada únicamente para gestionar la seguridad y necesidades del viajero.

Información de pagos

Podemos registrar:

• Monto pagado.
• Fecha.
• Método utilizado.
• Estado de la transacción.
• Referencia.
• Comprobante.
• Saldo pendiente.
• Historial de pagos y reembolsos.

Cuando se utilice una pasarela, los datos completos de la tarjeta serán procesados por el proveedor de pagos. Travel By Yeikel no debe almacenar directamente el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

Comunicaciones

Podemos conservar:

• Correos electrónicos.
• Conversaciones por WhatsApp.
• Solicitudes.
• Quejas.
• Confirmaciones.
• Instrucciones.
• Autorizaciones.
• Preferencias comunicadas por el viajero.

Información técnica

Al visitar el sitio pueden generarse datos como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Dispositivo.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y duración aproximada de la visita.
• Página desde la cual llegó.
• Registros de seguridad y errores.

4. Cómo obtenemos la información

Podemos recibir información:

• Directamente del usuario.
• Del contacto principal de una reserva.
• Mediante el formulario del sitio.
• A través de WhatsApp o correo.
• Durante un pago.
• De proveedores que participan en la reserva.
• De sistemas técnicos que operan el sitio.
• De redes sociales cuando la persona inicia una conversación.

Cuando alguien proporcione datos de otra persona, declara que tiene autorización para hacerlo.

5. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizarla para:

• Responder consultas.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Contactar al prospecto.
• Confirmar disponibilidad.
• Crear y administrar reservas.
• Procesar pagos y reembolsos.
• Organizar habitaciones.
• Compartir datos necesarios con proveedores.
• Coordinar traslados y actividades.
• Atender necesidades alimentarias o de accesibilidad.
• Enviar información operativa.
• Gestionar emergencias.
• Atender reclamaciones.
• Prevenir fraude.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
• Mejorar el sitio y los servicios.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización.

No utilizaremos información sensible para publicidad dirigida.

6. Comunicaciones por correo y WhatsApp

Cuando una persona completa el formulario, podrá recibir comunicaciones relacionadas con su solicitud.

Estas pueden incluir:

• Cotización.
• Seguimiento.
• Disponibilidad.
• Condiciones de pago.
• Recordatorios.
• Información del viaje.

Las comunicaciones necesarias para administrar una reserva no son mensajes promocionales y podrán continuar mientras exista una relación activa.

Los mensajes promocionales podrán cancelarse respondiendo:

STOP, SALIR, NO DESEO RECIBIR MENSAJES o mediante una solicitud a hi@travelbyyeikel.com.

La cancelación de publicidad no impedirá recibir comunicaciones necesarias sobre una reserva activa.

7. Base para el tratamiento

Dependiendo de la situación, utilizamos la información porque:

• La persona solicitó una cotización.
• Es necesaria para ejecutar una reserva.
• El usuario otorgó su consentimiento.
• Existe un interés comercial legítimo en responder, prevenir fraude o proteger el sitio.
• Debemos cumplir una obligación legal.
• Es necesaria para proteger la seguridad de viajeros o terceros.

8. Información compartida con proveedores

Podemos compartir únicamente la información necesaria con:

• Hoteles.
• Restaurantes.
• Transportistas.
• Guías.
• Operadores turísticos.
• Embarcaciones.
• Coordinadores locales.
• Proveedores de actividades.
• Compañías de seguros, cuando el viajero lo solicite.
• Profesionales que colaboren en la gestión de la reserva.

Por ejemplo, un hotel puede necesitar el nombre de los huéspedes y el tipo de habitación, mientras que un restaurante puede necesitar información sobre alergias.

Los proveedores utilizarán la información conforme a sus propias responsabilidades y políticas.

9. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores para operar:

• Alojamiento web.
• WordPress.
• Formularios web, actualmente WS Form.
• Correo electrónico y entrega SMTP.
• Copias de seguridad.
• Seguridad.
• Procesamiento de pagos.
• Analítica.
• Automatización y atención al cliente.
• Almacenamiento de documentos.

Estos proveedores pueden procesar datos en nombre de Travel By Yeikel con el propósito de prestar sus servicios.

10. Procesamiento de pagos

Cuando se habiliten pagos electrónicos, estos podrán ser procesados por una entidad externa.

El procesador podrá recopilar información financiera directamente y estará sujeto a su propia política.

Travel By Yeikel podrá conservar:

• Nombre del pagador.
• Monto.
• Fecha.
• Estado.
• Identificador de transacción.
• Últimos dígitos de la tarjeta cuando el proveedor los muestre.

No conservaremos deliberadamente códigos de seguridad de tarjetas.

11. Redes sociales y enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a Instagram, WhatsApp y sitios de terceros.

Cuando el usuario accede a esos servicios, la información estará sujeta a sus políticas.

Travel By Yeikel no controla las cookies ni la recopilación de datos realizada por plataformas externas.

12. Cookies

Las cookies son pequeños archivos utilizados para recordar preferencias, mantener funciones y analizar el uso del sitio.

El sitio puede utilizar:

Cookies esenciales

Necesarias para:

• Seguridad.
• Funcionamiento de formularios.
• Administración de sesiones.
• Prevención de spam.
• Preferencias técnicas.

Cookies de análisis

Podrían utilizarse para conocer:

• Cantidad de visitas.
• Secciones consultadas.
• Rendimiento del sitio.
• Fuentes de tráfico.

Cookies publicitarias

Solo se utilizarán si se incorporan herramientas publicitarias como píxeles o sistemas de remarketing.

Cuando la legislación lo requiera, se mostrará un mecanismo para aceptar o rechazar cookies no esenciales.

Si posteriormente se instala Google Analytics, Meta Pixel u otra herramienta similar, esta sección deberá actualizarse antes de activarla públicamente.

13. Venta de información

Travel By Yeikel no vende información personal a terceros a cambio de dinero.

Tampoco autoriza a hoteles u operadores a utilizar la información del viajero para fines ajenos a la prestación del servicio, salvo que el viajero lo consienta o exista otra base legal.

Si esta práctica cambia, la Política deberá actualizarse antes de realizarla.

14. Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para:

• Responder la solicitud.
• Administrar la reserva.
• Prestar los servicios.
• Atender reclamaciones.
• Mantener registros contables.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.

Como criterio interno recomendado:

• Consultas sin reserva: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Comunicaciones promocionales: hasta que la persona retire su consentimiento.
• Reservas, pagos y facturas: durante el plazo requerido por las normas contables y fiscales.
• Documentos sensibles: únicamente durante el período necesario para el viaje y las obligaciones posteriores.
• Registros de seguridad: durante un período razonable para detectar incidentes.

Los plazos podrán ampliarse cuando exista una disputa, reclamación, investigación o exigencia legal.

15. Seguridad

Travel By Yeikel aplicará medidas razonables para proteger la información, como:

• Acceso limitado.
• Contraseñas seguras.
• Actualizaciones del sitio.
• Copias de seguridad.
• Conexión HTTPS.
• Herramientas contra accesos no autorizados.
• Eliminación segura de datos.
• Uso de proveedores confiables.
• Restricción del acceso a documentos sensibles.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello no puede garantizarse seguridad absoluta.

16. Incidentes de seguridad

Si se detecta un incidente que comprometa información personal, Travel By Yeikel tomará medidas razonables para:

• Investigar.
• Contener el incidente.
• Cambiar credenciales.
• Contactar a proveedores.
• Reducir posibles daños.
• Notificar a las personas o autoridades cuando la ley lo requiera.

17. Información de menores

El sitio no está dirigido a niños menores de 13 años y no busca recopilar directamente sus datos sin intervención de un adulto.

Cuando un menor participe en una experiencia, la información deberá ser proporcionada por su padre, madre o representante autorizado.

Si se detecta que un menor proporcionó información directamente sin autorización, podrá solicitarse su eliminación.

18. Fotografías y videos

Durante las experiencias pueden capturarse fotografías o videos.

El uso promocional de imágenes identificables se gestionará mediante:

• Consentimiento.
• Aviso previo.
• Autorización específica cuando corresponda.
• Opción de no participar.

El viajero puede comunicar que no desea aparecer en materiales promocionales.

Las imágenes necesarias para documentar incidentes o prestar asistencia podrán tratarse con fines de seguridad.

19. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos en Estados Unidos, Colombia u otros países.

Cuando sea necesario compartir información con un proveedor turístico colombiano, se limitará a lo requerido para operar la experiencia.

Las normas de protección de datos pueden variar entre países.

20. Derechos y solicitudes

El usuario puede solicitar:

• Confirmación de si conservamos sus datos.
• Acceso a la información.
• Corrección de datos incorrectos.
• Actualización.
• Eliminación, cuando sea legalmente posible.
• Retiro del consentimiento promocional.
• Oposición a determinados usos.
• Información sobre proveedores con quienes se compartió.
• Una copia razonable de la información proporcionada.

La solicitud deberá enviarse a:

hi@travelbyyeikel.com

Debe incluir:

• Nombre.
• Correo o teléfono utilizado.
• Descripción de la solicitud.
• Información suficiente para verificar razonablemente la identidad.

Travel By Yeikel responderá dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente si son necesarios para registros contables, defensa de reclamaciones, prevención de fraude o cumplimiento legal.

21. No discriminación

Travel By Yeikel no negará injustificadamente un servicio ni aplicará un trato discriminatorio únicamente porque una persona haya ejercido un derecho de privacidad reconocido por la ley.

22. Preferencias publicitarias

El usuario puede dejar de recibir mensajes promocionales:

• Utilizando el enlace de cancelación disponible.
• Respondiendo que no desea recibirlos.
• Escribiendo a hi@travelbyyeikel.com.

Podrá continuar recibiendo información operativa sobre reservas existentes.

23. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política cuando cambien:

• Los servicios.
• Los formularios.
• Los proveedores tecnológicos.
• Las leyes.
• Las herramientas de análisis.
• Las prácticas comerciales.

La fecha de actualización aparecerá al inicio.

Si el cambio es importante, podrá comunicarse mediante el sitio o por correo.

24. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad:

Travel By Yeikel
Correo: hi@travelbyyeikel.com
WhatsApp: +1 786 970 0201
Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]
Sitio web: travelbyyeikel.com